Заказать звонок Личный кабинет

Контакты

Телефон один на все вопросы, но быстрее выйдет написать сразу в нужный канал: со сбоем — в поддержку, за коммерческим предложением — в продажи, за партнёрством — в партнёрскую почту.

  • 34 городов, где работают наши инженеры
  • 4 уровня обращений со своими сроками
  • 14 часов в сутки работает поддержка
На карте

Где мы находимся

  • Центральный офис г. Краснодар, п. Индустриальный, ул. Капитальная, д. 32 Пн–Пт, 8:30–20:30
  • Москва ул. Земляной вал, д. 8, оф. 528 Пн–Пт, 8:30–20:30
  • Краснодар, второй адрес ул. Московская, 97 Пн–Пт, 8:30–20:30
Куда писать

Канал под задачу

Каждый канал ведёт к тем, кто отвечает за этот вопрос. Обращение в поддержку регистрируется и контролируется по срокам.

  • Техническая поддержка

    Сбой, вопрос по настройке, оборудование не выходит на связь.

    Телефон
    8 800 250-90-99
    Telegram
    WaliotSupport
    Почта
    support@firstmk.ru

  • Продажи и подключение

    Расчёт, подбор оборудования, демодоступ, счета и договор.

    Телефон
    8 800 250-90-99
    Почта
    sales@firstmk.ru

  • Партнёрам и дилерам

    Условия сотрудничества, маркетинговая поддержка, представительство в регионе.

    Почта
    dealer@waliot.com
    Условия
    Партнёрская программа

  • Состояние платформы

    Проверить доступность облачных сервисов можно самостоятельно, не спрашивая нас.

    Страница статуса
    uptime.waliot.com
    Общие вопросы
    info@firstmk.ru
Сроки

Как быстро отвечаем

Обращения регистрируются в системе управления заявками, и срок зависит от того, что именно случилось. Сроки закреплены в соглашении об уровне обслуживания.

  • Полная недоступность платформы

    Реакция
    до 1 часа
    Устранение
    до 4 часов

  • Сбои, влияющие на ключевые функции

    Реакция
    до 4 часов
    Устранение
    до 8 часов

  • Частичная неисправность, есть обходной путь

    Реакция
    до 1 дня
    Устранение
    до 5 дней

  • Консультации, пожелания, несрочные вопросы

    Реакция
    до 5 дней
    Устранение
    по согласованию

Для предприятий с особыми требованиями заключается персональное соглашение: выделенная поддержка круглосуточно и реакция от пятнадцати минут. Выезд сервисного инженера к оборудованию — до 48 часов.

Офисы

Где нас найти

  • Центральный офис

    350056, Краснодарский край, г. Краснодар, п. Индустриальный, ул. Капитальная, д. 32

    Пн–Пт, 8:30–20:30

  • Москва

    105064, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 8, оф. 528

    Пн–Пт, 8:30–20:30

  • Краснодар, второй адрес

    г. Краснодар, ул. Московская, 97

    Пн–Пт, 8:30–20:30

Техническая поддержка работает шире графика офисов — ежедневно с 8:00 до 22:00.

Инженеры на местах

Города, где работают наши инженеры

Монтаж, диагностика и обслуживание оборудования выполняются нашими специалистами, а не подрядчиками. По каждому городу есть отдельная страница.

Реквизиты
Юридический адрес
350056, г. Краснодар, п. Индустриальный, ул. Капитальная, д. 32
ИНН / КПП
2308161533 / 231101001
ОГРН
1092308008341
Банк
Филиал «Южный» ПАО «УРАЛСИБ», г. Краснодар
Кор. счёт
30101810400000000700
БИК
040349700

Опишите задачу — перезвоним

Если не знаете, в какой канал писать, оставьте контакты здесь: разберёмся сами и передадим тем, кто отвечает за ваш вопрос.

Срочный сбой — быстрее позвонить или написать в Telegram.

Оставьте контакты, перезвоним в ближайшие 5 минут

    8 800 250-90-99 Звонок по России бесплатный
    Скачать приложение

    © 2026, ООО «Первая Мониторинговая Компания»

    Все права защищены. Реестр Российского ПО МИНЦИФРЫ РФ