Обязательный уровень сервиса, SLA
Гарантированный аптайм 98,5% в год закреплён договором. Реакция на критичный инцидент — до часа, устранение — до четырёх.
Читать SLA
Технологии
Аптайм платформы Waliot
Целевая доступность платформы — 99,95%. Гарантия по договорному SLA — 98,5% в год. Текущее состояние сервисов видно на публичной странице статуса.
- 99,95%
- целевая доступность платформы
- 98,5%
- гарантия по SLA: не более 131 ч 24 мин простоя за год
- 3
- дата-центра уровня Tier III
Что такое аптайм
Время, когда платформа отвечает
Аптайм — доля времени, когда сервис работает без перерывов. Для мониторинга транспорта это значит: карта открывается, данные с терминалов принимаются, отчёт строится в тот момент, когда он нужен.
Мы разделяем две цифры. 99,95% — цель, под которую построена инфраструктура. 98,5% в год — уровень, который закреплён в договоре и за который мы отвечаем.
Публичная страница статуса
Состояние сервисов отслеживается круглосуточно. Аварии и плановые работы видны на странице статуса — звонить, чтобы узнать, что происходит, не нужно
Статус платформы
Инфраструктура
Три независимых дата-центра уровня Tier III
Серверная часть платформы развёрнута в трёх городах. Авария на одном узле не останавливает работу системы.
- Москва Tier III
- Санкт-Петербург Tier III
- Новосибирск Tier III
-
Георезервирование
Телеметрия и пользовательские данные хранятся с резервированием между площадками.
-
Переключение при сбое
При отказе оборудования нагрузка переходит на другие узлы без участия пользователя.
-
Обслуживание без остановки
Обновления и работы на серверах проводятся без прерывания работы платформы.
-
Дублирование площадок
В дата-центрах дублируются электропитание, связь и климатический контроль.
Поддержка
Сроки реакции по SLA
Обращения регистрируются в системе заявок, сроки контролируются по SLA. При превышении сроков действует эскалация к старшему инженеру или руководителю технической службы.
| Уровень | Что случилось | Реакция | Устранение |
|---|---|---|---|
| A — критичный | Полная недоступность платформы | до 1 часа | до 4 часов |
| B — высокий | Сбои, влияющие на ключевые функции | до 4 часов | до 8 часов |
| C — обычный | Частичная неисправность, есть обходной путь | до 1 дня | до 5 дней |
| D — низкий | Консультации, пожелания, несрочные вопросы | до 5 дней | по согласованию |
Для предприятий с особыми требованиями — изолированные сети, промышленность — возможен персональный SLA: выделенная поддержка 24/7 и реакция от 15 минут.
Покажем, как это работает на вашей технике
Расскажите, что за автопарк и какие задачи. Подберём оборудование, посчитаем стоимость и покажем платформу на ваших маршрутах — без общих слов и презентаций.
Не готовы обсуждать — посмотрите цены.
Оставьте контакты — менеджер свяжется и уточнит задачу
Заявка успешно
отправлена!
Спасибо, друг! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.